بر اساس پژوهشهای The Josh Bersin Company تا سال 2030 هوش مصنوعی عامل محور (Agentic AI) میتواند ساختار و شیوه کار واحد منابع انسانی را به طور اساسی تغییر دهد؛ تا جایی که تعداد کارکنان منابع انسانی ممکن است 30 تا 50 درصد کاهش پیدا کند، در حالی که انتظار میرود ارزش و تاثیرگذاری این واحد افزایش یابد.
اما نکته مهم اینجاست:
قرار نیست هوش مصنوعی جای واحد منابع انسانی را بگیرد؛ قرار است شکل کار واحد منابع انسانی را تغییر دهد.
بر اساس این تحلیل:
حدود 13 درصد از مشاغل فعلی منابع انسانی ممکن است به دلیل اتوماسیون و هوش مصنوعی کنار گذاشته شوند.
حدود 60 درصد از نقشهای منابع انسانی با کمک هوش مصنوعی ارتقا مییابد و افراد میتوانند با دادهها و بینشهای هوشمند تصمیمهای موثرتری بگیرند.
حدود 37 درصد از نقشها نیز به شدت تغییر خواهند کرد.
بیشترین تغییر احتمالا در کارهای تکراری و عملیاتی رخ خواهد داد، مانند:
پاسخگویی به پرسش های کارکنان
پردازش درخواستهای منابع انسانی
زمانبندی مصاحبهها
غربالگری اولیه رزومهها
ارتباط اولیه با کاندیداها
امور اداری آموزش و توسعه
برای مثال شرکت IBM با استفاده از سیستم ASKHR توانسته است سالانه حدود 11.5 میلیون تراکنش خدمات کارکنان را مدیریت کند.
یا در حوزه جذب، شرکت Costa Coffee از مصاحبه مکالمهای مبتنی بر هوش مصنوعی برای ارزیابی اولیه متقاضیان استفاده میکند؛ فرایندی که باعث شده تعداد بسیار بیشتری از متقاضیان امکان تجربه یک مصاحبه اولیه رو داشته باشند.
در منابع انسانی آینده، ارزشمندترین مهارتها الزاما مهارت کار با یک ابزار هوش مصنوعی نیست بلکه مهارتهایی مانند قضاوت انسانی، رهبری، کوچینگ، ارتباطات، تفکر انتقادی، اثرگذاری، تفکر سیستمی، درک کسب و کار، تحلیل داده، سواد هوش مصنوعی و اخلاق است.
به زبان ساده:
هوش مصنوعی کارهای اجرایی و تکراری را انجام میدهد؛ اما انسانها باید تصمیم بگیرند، طراحی کنند، نظارت کنند و ارزش خلق کنند.
بنابراین سوال اصلی برای مدیران منابع انسانی نباید این باشد که:
چطور چند ابزار هوش مصنوعی وارد واحد منابع انسانی کنیم؟
بلکه باید سوال مهم این باشد که:
اگر قرار باشد نصف نیروی فعلی منابع انسانی را داشته باشیم، چگونه میتوانیم سه برابر بیشترخلق ارزش کنیم؟
این همان تغییری است که واحد منابع انسانی را از یک واحد عمدتا اداری و پشتیبانی به یک واحد هوشمند جهت خلق ارزش برای کسب و کار تبدیل خواهد کرد.
منبع: HRZONE
